Última atualização: Fevereiro 2026
URL oficial: https://hellotv.com.br/termos/privacidade
A HELLO MOBILE LTDA ("HELLO", "Hello Celular" ou "Hello TV", conforme o contexto) valoriza a sua privacidade e preza pela transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você contrata, ativa e utiliza a Hello TV.
Ao utilizar a Hello TV, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos desta Política.
A Hello TV é um serviço de acesso a conteúdo audiovisual via internet (OTT/streaming), disponibilizado ao usuário por meio do Hello Box (android), com apoio de parceiros tecnológicos licenciados para operação de plataforma e entrega de conteúdo.
Controladora (LGPD): HELLO MOBILE LTDA
CNPJ: 33.193.820/0001-04
Endereço: Rua Virgilio Malta, 17-76 – Bauru/SP
Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais relacionado a:
Importante: além desta Política, o Usuário poderá estar sujeito aos documentos do Parceiro Tecnológico, quando aplicável. Atualmente:
Em alguns cenários, pode existir corresponsabilidade (co-controladoria) entre a HELLO e parceiros tecnológicos no tratamento de determinados dados (por exemplo, autenticação, segurança e operação da plataforma), caso ambos definam conjuntamente finalidades e meios. Nesses casos, o tratamento seguirá as políticas aplicáveis e a legislação vigente, com medidas contratuais de proteção de dados.
A HELLO mantém estrutura de governança de privacidade e proteção de dados.
Encarregada (DPO): Priscila Ribeiro
Contato: lgpd@hellocelular.com.br
Coletamos apenas dados necessários para finalidades legítimas, respeitando os princípios da LGPD (necessidade, finalidade, adequação, transparência e segurança).
validações de localização por IP e sinais técnicos, para cumprir licenciamento e segurança.
Podemos convidar você a responder pesquisas sobre satisfação e percepção do serviço. A participação é facultativa. Dependendo da pesquisa, podem ser coletadas informações como faixa etária, preferências e hábitos de consumo, para fins estatísticos e melhoria do produto.
Caso existam integrações de marketing/atribuição e conforme consentimentos aplicáveis, podem ser tratados identificadores técnicos e, eventualmente, IDs de publicidade do sistema (ex.: Android/Apple), sempre respeitando configurações do dispositivo e a legislação.
Coletamos dados por meio de:
Tratamos dados pessoais com bases legais previstas na LGPD, incluindo:
cumprir obrigações legais e responder a autoridades competentes, quando exigido.
Análises e audiência: podemos combinar e analisar dados de uso (eventos de reprodução, conteúdos assistidos, métricas técnicas) com dados cadastrais e técnicos para viabilizar o serviço, melhorar qualidade, realizar medições de audiência, estatísticas e desenvolver novos recursos. Sempre que possível, usamos dados agregados e/ou anonimizados, sem identificação direta do titular.
Compartilhamos dados apenas quando necessário e com finalidade compatível.
Podemos compartilhar, conforme necessário:
dados essenciais (ex.: CPF, valor, identificadores de transação) para processar pagamentos.
nome, endereço, telefone e dados necessários para entrega, devolução e logística reversa.
logs e dados técnicos necessários para operação segura e disponibilidade do serviço.
quando houver obrigação legal, ordem judicial, requerimento válido, ou para exercício regular de direitos.
Compromisso: exigimos, sempre que aplicável, contratos e cláusulas de confidencialidade e proteção de dados (LGPD) com operadores e parceiros.
Como é comum no mercado, dados podem ser armazenados ou processados em nuvem com servidores no Brasil ou no exterior. A HELLO adotará medidas contratuais e técnicas adequadas, realizando transferências internacionais conforme a LGPD e padrões de segurança aplicáveis.
O site hellotv.com.br pode usar cookies e tecnologias semelhantes para:
Você poderá gerenciar cookies por meio do banner/central de privacidade do site (quando disponível). Também é possível configurar seu navegador para bloquear cookies, observando que isso pode limitar funcionalidades do site.
A HELLO adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer tratamento inadequado.
Medidas incluem (exemplos):
Atenção: a HELLO nunca solicitará sua senha por e-mail, SMS ou WhatsApp. Caso receba mensagem pedindo credenciais, desconfie e contate canais oficiais. Recomendamos manter dispositivos e rede atualizados, usar senhas fortes e não compartilhar credenciais.
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para:
Após o período necessário, os dados são eliminados, anonimizados ou retidos conforme obrigação legal. A retenção pode variar por categoria de dado e contexto (ex.: logs técnicos e evidências antifraude).
Você pode solicitar:
Canal: lgpd@hellocelular.com.br
Central/Referência: https://hellotv.com.br/termos/privacidade (ou seção "Gerenciar meus dados", quando disponível)
Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. Em alguns casos, a revogação pode limitar funcionalidades ou inviabilizar parte do serviço que dependa daquele tratamento, sem efeitos retroativos.
A Hello TV é destinada à contratação por maiores de 18 anos. Eventual uso por menores deverá ocorrer sob responsabilidade e supervisão de responsáveis legais, conforme regras contratuais aplicáveis.
Esta Política não se aplica a sites e serviços de terceiros acessados por links ou integrações (incluindo parceiros). Nesses casos, valem as políticas próprias desses terceiros. A HELLO não controla integralmente práticas de privacidade de terceiros independentes.
Dados pessoais poderão ser compartilhados/transferidos como parte de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação, venda de ativos ou cessão de contratos, respeitando a legislação aplicável e medidas de segurança apropriadas.
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias do serviço, mudanças legais, tecnológicas ou de parceiros. A versão vigente estará sempre disponível no link oficial. Em caso de alterações relevantes, poderemos comunicar por site, e-mail, WhatsApp e/ou outros canais oficiais, conforme aplicável.
Para dúvidas, solicitações e temas de privacidade:
A lista abaixo pode ser atualizada conforme a operação do serviço: