POLÍTICA DE PRIVACIDADE – HELLO TV

Última atualização: Fevereiro 2026

URL oficial: https://hellotv.com.br/termos/privacidade

A HELLO MOBILE LTDA ("HELLO", "Hello Celular" ou "Hello TV", conforme o contexto) valoriza a sua privacidade e preza pela transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você contrata, ativa e utiliza a Hello TV.

Ao utilizar a Hello TV, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos desta Política.

1. QUEM SOMOS

A Hello TV é um serviço de acesso a conteúdo audiovisual via internet (OTT/streaming), disponibilizado ao usuário por meio do Hello Box (android), com apoio de parceiros tecnológicos licenciados para operação de plataforma e entrega de conteúdo.

Controladora (LGPD): HELLO MOBILE LTDA

CNPJ: 33.193.820/0001-04

Endereço: Rua Virgilio Malta, 17-76 – Bauru/SP

2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

  • Titular: você, pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
  • Dado Pessoal: informação que identifica ou pode identificar você (ex.: nome, CPF, e-mail, IP).
  • Dado Pessoal Sensível: dado sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, saúde, biometria etc.
  • Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
  • Controladora: quem decide as finalidades e meios do tratamento (a HELLO, nos termos desta Política).
  • Operador: terceiro que trata dados em nome da Controladora (ex.: meios de pagamento, suporte, cloud).
  • Assinante: pessoa física ou jurídica que contrata a Hello TV e mantém relação contratual com a HELLO.
  • Usuário: qualquer pessoa que utilize a Hello TV por meio do Hello Box vinculado à conta do Assinante (ex.: familiares, colaboradores, terceiros autorizados).
  • Hello Box: equipamento cedido em comodato, autenticado e habilitado para acesso ao serviço.
  • Parceiro Tecnológico: terceiro que fornece/opera tecnologia de plataforma, entrega de conteúdo, segurança e/ou DRM (ex.: Zapping).
  • DRM/Segurança: mecanismos de proteção de conteúdo e autenticação (criptografia, integridade do dispositivo, geofence etc.).
  • Geolocalização/Geofence: validação de localização (por IP e/ou outros sinais técnicos) para cumprir exigências de licenciamento e segurança.

3. ESCOPO DESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais relacionado a:

  • contratação e gestão de assinatura/planos;
  • cobrança e pagamento;
  • entrega, ativação e uso do Hello Box;
  • acesso e reprodução de conteúdo via plataforma do parceiro;
  • suporte e relacionamento;
  • segurança, prevenção a fraudes e combate à pirataria.

Importante: além desta Política, o Usuário poderá estar sujeito aos documentos do Parceiro Tecnológico, quando aplicável. Atualmente:

Em alguns cenários, pode existir corresponsabilidade (co-controladoria) entre a HELLO e parceiros tecnológicos no tratamento de determinados dados (por exemplo, autenticação, segurança e operação da plataforma), caso ambos definam conjuntamente finalidades e meios. Nesses casos, o tratamento seguirá as políticas aplicáveis e a legislação vigente, com medidas contratuais de proteção de dados.

4. ENCARREGADO (DPO) E GOVERNANÇA

A HELLO mantém estrutura de governança de privacidade e proteção de dados.

Encarregada (DPO): Priscila Ribeiro

Contato: lgpd@hellocelular.com.br

5. QUAIS DADOS COLETAMOS

Coletamos apenas dados necessários para finalidades legítimas, respeitando os princípios da LGPD (necessidade, finalidade, adequação, transparência e segurança).

5.1. Dados cadastrais e de conta

  • nome/razão social, CPF/CNPJ;
  • e-mail, telefone/WhatsApp;
  • endereço de instalação/entrega (quando houver envio do Hello Box);
  • registros de aceite/contratação (data/hora, canal, evidências digitais).

5.2. Dados de pagamento e cobrança

  • status de cobrança, histórico de pagamentos e transações;
  • dados necessários para processar o pagamento (preferencialmente tokenizados pelo provedor).

5.3. Dados técnicos e do Hello Box

  • endereço IP, data/hora de acessos, logs de autenticação;
  • identificadores técnicos do Hello Box (ID do dispositivo, versões de firmware/sistema, integridade);
  • métricas técnicas e diagnósticos (falhas, travamentos, logs de reprodução, qualidade de conexão), quando necessários.

5.4. Dados de uso/consumo de conteúdo

  • canais/obras acessadas, eventos de reprodução (ex.: play/pause), duração, interações e termos de busca (quando aplicável);
  • preferências de uso (favoritos, idioma/legendas, configurações).

5.5. Dados de geolocalização/geofence (quando aplicável)

validações de localização por IP e sinais técnicos, para cumprir licenciamento e segurança.

5.6. Dados de atendimento

  • mensagens, protocolos, registros de suporte;
  • evidências técnicas fornecidas pelo usuário (prints, fotos, logs, quando necessário).

5.7. Pesquisas e feedback (opcional)

Podemos convidar você a responder pesquisas sobre satisfação e percepção do serviço. A participação é facultativa. Dependendo da pesquisa, podem ser coletadas informações como faixa etária, preferências e hábitos de consumo, para fins estatísticos e melhoria do produto.

5.8. Identificadores técnicos e de publicidade (quando aplicável)

Caso existam integrações de marketing/atribuição e conforme consentimentos aplicáveis, podem ser tratados identificadores técnicos e, eventualmente, IDs de publicidade do sistema (ex.: Android/Apple), sempre respeitando configurações do dispositivo e a legislação.

6. COMO COLETAMOS (FONTES)

Coletamos dados por meio de:

  • contratação nos canais oficiais (site, WhatsApp, app, parceiros autorizados);
  • ativação e uso do Hello Box;
  • interações com suporte;
  • tecnologias automáticas (logs técnicos e, no site, cookies);
  • parceiros homologados, quando necessário para viabilizar o serviço.

7. PARA QUAIS FINALIDADES USAMOS OS DADOS (E BASES LEGAIS)

Tratamos dados pessoais com bases legais previstas na LGPD, incluindo:

7.1. Execução de contrato (Art. 7º, V)

  • habilitar a assinatura, autenticar conta e dispositivo;
  • entregar e operar o serviço e o Hello Box;
  • faturamento, cobrança e gestão de pagamentos;
  • suporte, manutenção e continuidade do serviço.

7.2. Obrigação legal e regulatória (Art. 7º, II)

cumprir obrigações legais e responder a autoridades competentes, quando exigido.

7.3. Legítimo interesse (Art. 7º, IX e Art. 10)

  • prevenir fraudes, abuso de conta e pirataria;
  • proteger integridade do Hello Box, DRM e plataforma;
  • auditoria, segurança, métricas operacionais e melhoria do serviço.

7.4. Consentimento (Art. 7º, I), quando aplicável

  • marketing e comunicações promocionais;
  • cookies não essenciais no site;
  • tratamentos específicos que exijam consentimento.

Análises e audiência: podemos combinar e analisar dados de uso (eventos de reprodução, conteúdos assistidos, métricas técnicas) com dados cadastrais e técnicos para viabilizar o serviço, melhorar qualidade, realizar medições de audiência, estatísticas e desenvolver novos recursos. Sempre que possível, usamos dados agregados e/ou anonimizados, sem identificação direta do titular.

8. COM QUEM COMPARTILHAMOS DADOS

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com finalidade compatível.

8.1. Parceiro Tecnológico (plataforma, DRM e entrega de conteúdo)

Podemos compartilhar, conforme necessário:

  • identificadores de conta e sessão;
  • dados técnicos (IP, logs, integridade/segurança do dispositivo);
  • eventos de reprodução e dados operacionais estritamente necessários para prestação, segurança e qualidade.

8.2. Meios de pagamento e cobrança

dados essenciais (ex.: CPF, valor, identificadores de transação) para processar pagamentos.

8.3. Logística e comodato (Hello Box)

nome, endereço, telefone e dados necessários para entrega, devolução e logística reversa.

8.4. Infraestrutura e segurança (cloud e monitoramento)

logs e dados técnicos necessários para operação segura e disponibilidade do serviço.

8.5. Autoridades e cumprimento legal

quando houver obrigação legal, ordem judicial, requerimento válido, ou para exercício regular de direitos.

Compromisso: exigimos, sempre que aplicável, contratos e cláusulas de confidencialidade e proteção de dados (LGPD) com operadores e parceiros.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Como é comum no mercado, dados podem ser armazenados ou processados em nuvem com servidores no Brasil ou no exterior. A HELLO adotará medidas contratuais e técnicas adequadas, realizando transferências internacionais conforme a LGPD e padrões de segurança aplicáveis.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES (SITE HELLO TV)

O site hellotv.com.br pode usar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • funcionamento e segurança;
  • métricas e desempenho;
  • preferências do usuário;
  • marketing (quando autorizado).

Você poderá gerenciar cookies por meio do banner/central de privacidade do site (quando disponível). Também é possível configurar seu navegador para bloquear cookies, observando que isso pode limitar funcionalidades do site.

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A HELLO adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer tratamento inadequado.

Medidas incluem (exemplos):

  • criptografia e conexões seguras (HTTPS/TLS);
  • controle de acesso e segregação de ambientes;
  • monitoramento e prevenção de incidentes;
  • medidas de segurança associadas ao Hello Box (integridade, DRM e atualizações quando aplicável).

Atenção: a HELLO nunca solicitará sua senha por e-mail, SMS ou WhatsApp. Caso receba mensagem pedindo credenciais, desconfie e contate canais oficiais. Recomendamos manter dispositivos e rede atualizados, usar senhas fortes e não compartilhar credenciais.

12. RETENÇÃO E DESCARTE

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para:

  • cumprir obrigações legais/regulatórias;
  • executar o contrato e prestar o serviço;
  • prevenir fraudes e assegurar direitos em eventuais disputas.

Após o período necessário, os dados são eliminados, anonimizados ou retidos conforme obrigação legal. A retenção pode variar por categoria de dado e contexto (ex.: logs técnicos e evidências antifraude).

13. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

Você pode solicitar:

  • confirmação e acesso aos dados;
  • correção;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
  • portabilidade quando aplicável;
  • informação sobre compartilhamentos;
  • revogação de consentimento;
  • oposição a tratamento em legítimo interesse, quando cabível;
  • revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Canal: lgpd@hellocelular.com.br

Central/Referência: https://hellotv.com.br/termos/privacidade (ou seção "Gerenciar meus dados", quando disponível)

13.1. Revogação de consentimento

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. Em alguns casos, a revogação pode limitar funcionalidades ou inviabilizar parte do serviço que dependa daquele tratamento, sem efeitos retroativos.

14. MENORES DE IDADE

A Hello TV é destinada à contratação por maiores de 18 anos. Eventual uso por menores deverá ocorrer sob responsabilidade e supervisão de responsáveis legais, conforme regras contratuais aplicáveis.

15. LINKS E AMBIENTES DE TERCEIROS

Esta Política não se aplica a sites e serviços de terceiros acessados por links ou integrações (incluindo parceiros). Nesses casos, valem as políticas próprias desses terceiros. A HELLO não controla integralmente práticas de privacidade de terceiros independentes.

16. MUDANÇA DE CONTROLE SOCIETÁRIO

Dados pessoais poderão ser compartilhados/transferidos como parte de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação, venda de ativos ou cessão de contratos, respeitando a legislação aplicável e medidas de segurança apropriadas.

17. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias do serviço, mudanças legais, tecnológicas ou de parceiros. A versão vigente estará sempre disponível no link oficial. Em caso de alterações relevantes, poderemos comunicar por site, e-mail, WhatsApp e/ou outros canais oficiais, conforme aplicável.

18. CONTATO

Para dúvidas, solicitações e temas de privacidade:

19. ANEXO – PARCEIROS HOMOLOGADOS (EDITÁVEL)

A lista abaixo pode ser atualizada conforme a operação do serviço:

  • Parceiro Tecnológico (plataforma/entrega de conteúdo/DRM): Zapping / Telecine / HBO MAX / Premiere
  • Pagamentos: Iugu / HelloCash / VhSys
  • Infraestrutura/Cloud: AWS / Cloudflare
  • Atendimento/CRM: RD Station / META
  • Logística reversa: Correios
  • Fabricação/customização do Hello Box: GreatTek