Última atualização: Fevereiro 2026
URL oficial: https://hellotv.com.br/termos/uso
IMPORTANTE: Leia atentamente este instrumento. Ao clicar em “ACEITO/ACEITAR”, ao concluir a contratação por canais digitais, ou ao ativar/usar o Equipamento, você declara que leu, compreendeu e concorda com todas as condições aqui previstas.
Pelo presente instrumento particular, de um lado, HELLO MOBILE LTDA, Pessoa Jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o número 33.193.820/0001-04, com sede Bauru-SP, doravante denominada “HELLO CELULAR”, e, de outro lado, o ASSINANTE, pessoa física ou jurídica identificada por CPF/CNPJ no cadastro realizado junto à HELLO CELULAR, doravante denominado “ASSINANTE” ou “USUÁRIO”, têm entre si justo e contratado o que segue.
1.1. Para fins deste Contrato, aplicam-se as definições abaixo, no singular ou plural:
A. “Hello TV” ou “Serviço”: serviço de acesso a conteúdo audiovisual (canais lineares/TV ao vivo e/ou conteúdo sob demanda), disponibilizado via tecnologia de streaming (OTT) por meio da plataforma de parceiro tecnológico, mediante assinatura.
B. “Plataforma”: ambiente tecnológico (aplicativos, sites, interfaces e sistemas) utilizado para autenticação, gestão de conta e entrega do conteúdo, incluindo, quando aplicável, a plataforma do parceiro tecnológico.
C. “Conteúdo”: programação audiovisual disponibilizada ao usuário, incluindo canais, filmes, séries, esportes, programas e demais obras, conforme licenciamento e disponibilidade.
D. “Assinatura” ou “Plano”: modalidade comercial escolhida pelo Usuário (mensal, anual, promocional ou outra), com regras de preço, ciclo de cobrança, limites de uso e catálogo.
E. “Ciclo de Cobrança”: período de referência para cobrança e acesso ao Serviço (em regra mensal, salvo plano anual ou condições específicas).
F. “Equipamento” ou “Hello Box”: dispositivo Android Box (e acessórios) cedido em comodato para fruição do Serviço.
G. “Comodato”: empréstimo gratuito do Equipamento, sem transferência de propriedade, vinculado ao Contrato e ao cumprimento das obrigações do Usuário.
H. “Benefícios”: vantagens concedidas pela HELLO ao Usuário (por exemplo, Equipamento em comodato, isenção/desconto de instalação, condições promocionais), condicionadas ao Compromisso de Permanência Mínima.
I. “Compromisso de Permanência Mínima” ou “Fidelidade”: prazo mínimo de 12 (doze) meses em que o Usuário se compromete a manter o Serviço ativo para usufruir dos Benefícios.
J. “Multa de Fidelidade”: valor devido em caso de rescisão antecipada nas hipóteses deste Contrato, calculado de forma proporcional.
K. “Dispositivo Compatível: equipamentos do Usuário (TV, smartphone, tablet, computador, roteador etc.) que atendam requisitos técnicos e permitam acesso ao Serviço.
L. “DRM/Segurança”: mecanismos tecnológicos de proteção do Conteúdo (por exemplo, criptografia, restrições de reprodução, controle de simultaneidade e de geolocalização).
M. “Geolocalização/Geofence”: tecnologia para validação de localização geográfica (por GPS, IP ou outros meios) para fins de licenciamento e entrega de conteúdo.
N. “Parceiro Tecnológico”: terceiro responsável por fornecer, operar ou licenciar a Plataforma e/ou Conteúdo (ex.: Zapping), nos termos de seus próprios documentos.
O. “Documentos do Parceiro”: termos de uso, políticas de privacidade e demais condições do Parceiro Tecnológico, aos quais o Usuário também poderá estar vinculado para acessar o Serviço.
2.1. Este Contrato regula:
2.2. O Serviço Hello TV é prestado por meio da tecnologia OTT (Over The Top), utilizando conexão de internet. A HELLO TV não fornece acesso à internet banda larga, nem é responsável por sua contratação, manutenção, estabilidade, velocidade, latência, franquia, qualidade do Wi‑Fi ou quaisquer custos cobrados por provedores de internet/telefonia.
2.3. O Serviço pode ser classificado como Serviço de Valor Adicionado (SVA), não se confundindo com serviço de telecomunicações. O conteúdo é disponibilizado conforme licenciamento e disponibilidade do Parceiro Tecnológico e programadoras.
2.4. Este Contrato não transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma, o Conteúdo, marcas, softwares, interfaces, layout, códigos, bases de dados ou quaisquer ativos da HELLO TV ou de terceiros.
3.1. O Usuário reconhece e concorda que a entrega do Conteúdo e o funcionamento da Plataforma podem ser prestados/operados por Parceiro Tecnológico.
3.2. Para utilizar o Serviço, o Usuário poderá precisar aceitar e cumprir os Documentos do Parceiro Tecnológico. Atualmente, o Parceiro Tecnológico inclui a Zapping, cujos documentos podem ser consultados (links editáveis):
3.3. O Usuário declara ciência de que:
Regras de simultaneidade, dispositivos, catálogo, geolocalização e restrições de Conteúdo podem decorrer de exigências do Parceiro e programadoras;
Determinados recursos podem depender do Parceiro;
A HELLO pode atuar como canal comercial, suporte de primeiro nível e gestora do comodato.
3.4. Em caso de divergência:
As regras comerciais, de fidelidade, cobrança pela HELLO e comodato regem-se por este Contrato;
Regras de operação da Plataforma/Conteúdo podem observar também os Documentos do Parceiro, especialmente em questões técnicas e de licenciamento.
4.1. A adesão a este Contrato ocorrerá por qualquer dos eventos abaixo, o que ocorrer primeiro:
clique em “ACEITO/ACEITAR”, “CONCORDO”, “ASSINAR” ou equivalente, em ambiente digital da HELLO;
confirmação via dupla verificação (double opt-in), SMS, e-mail, WhatsApp, biometria, token ou mecanismos similares;
recebimento e ativação/uso do Equipamento no endereço indicado;
uso do Serviço, ainda que sem assinatura manuscrita.
4.2. O Usuário concorda que registros eletrônicos (logs, IP, data/hora, geolocalização, identificadores do dispositivo, comprovantes de entrega e ativação) constituem prova válida de aceite e contratação.
4.3. Caso o Usuário não concorde com este Contrato, NÃO deverá concluir a contratação, nem ativar o Equipamento, nem utilizar o Serviço.
5.1. Para contratar o Serviço, o Usuário deve ter 18 (dezoito) anos completos e capacidade civil para contratar.
5.2. Caso o acesso seja realizado por menor de 18 anos, o responsável legal declara que supervisiona o uso e responde integralmente por:
contratação;
pagamentos;
seleção e acesso a Conteúdo;
qualquer descumprimento contratual.
5.3. O Serviço pode disponibilizar conteúdo não adequado para crianças e adolescentes. O Usuário é o único responsável por avaliar classificação indicativa e orientar menores sob sua guarda.
6.1. Para acessar o Serviço, poderá ser necessário criar/usar conta (login e senha) em ambiente HELLO e/ou Parceiro.
6.2. O Usuário declara que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas. Dados desatualizados não eximem o Usuário de pagamentos, multas, devoluções e demais obrigações.
6.3. A senha é pessoal, confidencial e intransferível. O Usuário é responsável por todas as atividades realizadas com suas credenciais.
6.4. O Usuário deve comunicar imediatamente a HELLO sobre suspeita de uso indevido, perda/roubo de credenciais, invasão ou fraude.
6.5. A HELLO poderá suspender, limitar, redefinir credenciais ou exigir validações adicionais para proteger o Usuário e/ou o sistema, inclusive em caso de suspeita de fraude, sem obrigação de conceder créditos ou descontos por suspensões necessárias à segurança.
7.1. A HELLO (e/ou Parceiro) concede ao Usuário licença limitada, revogável, não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para acessar e assistir ao Conteúdo, somente durante a vigência da Assinatura e conforme este Contrato.
7.2. É expressamente proibido ao Usuário, direta ou indiretamente:
contornar, evitar, desativar, prejudicar ou burlar DRM, controles de simultaneidade, geofence, autenticação, criptografia ou qualquer mecanismo de proteção;
realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar, modificar ou criar obras derivadas da Plataforma, aplicativos, firmware do Equipamento ou software relacionado;
usar robôs, spiders, scrapers, mineração de dados ou automações para acessar, extrair ou sobrecarregar a Plataforma;
utilizar o Serviço para atividades ilícitas, fraude, violação de direitos de terceiros ou tentativa de acesso indevido.
7.3. A violação das restrições poderá ensejar suspensão imediata, cancelamento, aplicação de multas, cobrança de perdas e danos e comunicação a detentores de direitos e autoridades.
8.1. O Serviço destina-se ao uso em território nacional brasileiro, salvo se a Assinatura ou o plano escolhido prever expressamente outra cobertura.
8.2. O Usuário concorda que a Plataforma poderá utilizar geolocalização (GPS, IP, Wi‑Fi, geofence e outras técnicas) para cumprir exigências de licenciamento.
8.3. A indisponibilidade de determinados Conteúdos por motivo de localização, IP, dispositivo, canal/programadora, licenciamento ou bloqueio geográfico não configura falha contratual e não dá direito a reembolso.
9.1. O acesso ao Serviço Hello TV é disponibilizado de forma única e exclusiva por meio do equipamento “Hello Box”, fornecido em regime de comodato, sendo o dispositivo oficial, autenticado e habilitado para reprodução do conteúdo.
9.2. Não haverá disponibilização do Serviço por aplicativo em smartphones, tablets, navegadores web, Smart TVs, dispositivos de terceiros, emuladores ou quaisquer outros dispositivos, salvo se a HELLO comunicar expressamente, por escrito ou em canais oficiais, a disponibilização futura de novas formas de acesso.
9.3. O Usuário reconhece e concorda que, por razões de segurança, combate à fraude/pirataria e exigências de licenciamento das programadoras e do Parceiro Tecnológico, a HELLO poderá aplicar mecanismos de autenticação do Hello Box, incluindo (sem se limitar a) validação de firmware, chaves criptográficas, DRM, identificação do hardware e verificação de integridade do sistema.
9.4. É expressamente vedado ao Usuário tentar acessar o Serviço fora do Hello Box, incluindo, mas não se limitando a:
clonagem de credenciais;
espelhamento/streaming não autorizado para terceiros;
captura e redistribuição do sinal;
uso de APKs modificados; (v) engenharia reversa;
9.5. O Usuário declara ciência de que o Hello Box poderá conter limitações técnicas e de licenciamento definidas pela HELLO, pelo Parceiro Tecnológico e/ou pelas programadoras (por exemplo: restrições de determinados conteúdos, disponibilidade regional, qualidade ou funcionalidades), e que tais limitações não caracterizam falha do Serviço.
9.6. A HELLO poderá, a qualquer tempo, promover atualizações obrigatórias do sistema do Hello Box, ajustes de segurança, mudanças de autenticação e outras medidas necessárias para continuidade, melhoria, conformidade e proteção do Serviço, podendo, inclusive, bloquear temporária ou definitivamente o acesso em caso de suspeita de adulteração, violação de integridade ou uso indevido.
9.7. Caso a HELLO disponibilize novos meios oficiais de acesso no futuro (por exemplo, aplicativo), os limites de uso (quantidade de dispositivos, transmissões simultâneas, IP/endereço) poderão ser definidos por plano e por regras de licenciamento, mediante atualização deste Contrato e/ou comunicação em canais oficiais.
10.1. O catálogo de canais e conteúdos é dinâmico e pode variar a qualquer tempo por razões comerciais, técnicas, regulatórias e/ou de licenciamento.
10.2. Alguns conteúdos podem ficar disponíveis por tempo limitado e podem ser removidos sem aviso prévio.
10.3. A HELLO e/ou Parceiro poderão alterar, reorganizar, adicionar ou remover canais, pacotes, funcionalidades, interface e recursos.
10.4. A HELLO não controla sinopses, dublagens, legendas, classificação indicativa ou eventuais divergências editoriais do conteúdo produzido por terceiros.
11.1. Para acesso adequado, recomenda-se conexão estável. Requisitos mínimos sugeridos (por tela): SD 5 Mbps, HD 15 Mbps, 4K 25 Mbps.
11.2. A qualidade de imagem/áudio pode variar conforme: velocidade e estabilidade da internet, latência, congestionamento de rede, roteador, Wi‑Fi, distância, interferências, dispositivo, codec e limitações do canal.
11.3. O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível” (AS IS / AS AVAILABLE), sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros.
11.4. A HELLO e/ou Parceiro poderão realizar manutenções, reparos, atualizações e testes A/B, podendo ocorrer indisponibilidades temporárias, sem que isso gere direito a reembolso ou indenização, ressalvados direitos legais do consumidor.
11.5. O Usuário é responsável por possuir Dispositivos Compatíveis e ambiente doméstico adequado (TV, cabos, energia, roteador etc.). A HELLO não se responsabiliza por defeitos, mau uso ou inadequação dos dispositivos do Usuário.
12.1. O preço do Plano/Assinatura será o informado no ato da contratação e/ou nos canais oficiais da HELLO, podendo variar conforme campanha, canal de venda, parceiros e elegibilidade.
12.2. A cobrança poderá ser mensal, anual ou conforme plano escolhido, em regra de forma antecipada.
12.3. Ao contratar, o Usuário autoriza a cobrança recorrente no método de pagamento cadastrado (quando aplicável) e reconhece que tributos e encargos podem compor o valor.
12.4. Promoções, degustações e testes gratuitos, quando oferecidos, podem estar sujeitos a regras específicas (elegibilidade, prazo, meios de pagamento). O término do período promocional poderá iniciar cobrança automática, se assim informado no ato.
12.5. Na extensão permitida pelas leis aplicáveis, valores já pagos não são reembolsáveis e não há crédito proporcional por períodos parcialmente utilizados, salvo se exigido por lei.
12.6. Reajustes: a HELLO poderá ajustar preços por mudanças de custos de licenciamento, infraestrutura, tecnologia, impostos, câmbio e outras variáveis. Quando aplicável, o Usuário será notificado com antecedência razoável (ex.: 30 dias) e poderá cancelar antes da vigência do novo preço, observadas regras de fidelidade/benefícios.
13.1. O não pagamento no vencimento poderá acarretar, cumulativa ou alternativamente:
após 5 (cinco) dias: restrição parcial e avisos;
após 10 (dez) dias: suspensão total do acesso;
após 30 (trinta) dias: rescisão, cobrança de Multa de Fidelidade (se aplicável), cobrança de valores em aberto e início do processo de devolução/recuperação do Equipamento.
13.2. A HELLO poderá adotar medidas de cobrança e recuperação de crédito, inclusive negativação quando cabível, respeitada a legislação aplicável.
13.3. A suspensão por inadimplência não implica perdão de valores, nem prorrogação automática do ciclo já contratado.
14.1. A HELLO entrega ao Usuário, em comodato gratuito, o Equipamento e acessórios descritos no ato de entrega.
14.2. Propriedade: o Equipamento é e permanecerá de propriedade exclusiva da HELLO.
14.3. Deveres do Usuário: conservar, zelar, utilizar adequadamente e manter o Equipamento em bom estado, respondendo por danos além do desgaste natural.
14.4. Proibições específicas: abrir/violar lacres; alterar firmware; root; instalar apps para burlar DRM; sublocar/emprestar; remover etiquetas patrimoniais; usar fora do escopo do Serviço.
14.5. Ocorrências: em caso de perda, furto, roubo ou dano relevante, o Usuário deverá comunicar a HELLO imediatamente e poderá ser solicitado boletim de ocorrência. A HELLO poderá cobrar valores de reposição, conforme tabela vigente.
14.6. A HELLO poderá, a seu critério, realizar diagnóstico remoto, exigir atualização, troca do Equipamento, ou recolhimento para análise em caso de suspeita de mau uso, fraude ou adulteração.
15.1. O Usuário reconhece que recebe Benefícios em contrapartida ao Compromisso de Permanência Mínima, incluindo comodato do Equipamento e/ou condições comerciais.
15.2. O Compromisso de Permanência Mínima é de 12 (doze) meses, contados da ativação.
15.3. Sobre a Condição: O cumprimento integral deste Contrato (pagamentos, uso adequado, devolução quando devida) é requisito essencial para manutenção dos Benefícios.
15.4. Alteração de Benefícios. A HELLO poderá modificar, substituir, incluir ou remover Benefícios por critérios comerciais/operacionais.
15.4.1. Se um Benefício essencial que motivou a fidelidade (ex.: comodato do Equipamento) for removido sem substituição equivalente, a HELLO poderá, a seu critério, dispensar o Usuário da fidelidade a partir da remoção, sem multa, ressalvadas obrigações pendentes.
15.5. A fidelidade não impede o cancelamento a qualquer tempo, mas pode gerar multa nas hipóteses previstas.
16.1. Durante o período de Compromisso de Permanência Mínima, na hipótese de:
Rescisão/cancelamento antecipado imotivado por iniciativa do Usuário, ou;
Rescisão motivada por culpa do Usuário, incluindo inadimplência, será devida multa rescisória calculada de forma proporcional ao valor econômico remanescente do contrato.
16.2. Para fins de apuração da multa, considera-se como Valor Remanescente do Contrato o somatório das mensalidades vincendas até o término do período de fidelidade, conforme a mensalidade vigente no momento da rescisão, observado o plano contratado.
16.3. Percentual da multa. A multa rescisória corresponderá a 30% (trinta por cento) do Valor Remanescente do Contrato.
16.4. Fórmula da Multa.
MULTA = 30% × (Mensalidade vigente × Número de meses restantes da fidelidade)
16.5. A multa rescisória não substitui, nem afasta, quando aplicável:
valores de mensalidades e demais cobranças já vencidas e não pagas;
cobrança por não devolução, devolução incompleta ou dano do Equipamento em comodato;
perdas e danos, inclusive em caso de uso indevido, fraude, pirataria, retransmissão ou violação de direitos de terceiros.
17.1. Encerrado o Contrato por qualquer motivo, o Usuário deverá devolver o Equipamento completo (box + acessórios) em até 7 (sete) dias corridos.
17.2. A devolução poderá ocorrer via logística reversa (Correios) mediante código fornecido, ou pontos de coleta autorizados, conforme instruções da HELLO.
17.3. Não devolução, devolução incompleta ou equipamento inutilizado autoriza cobrança de valores de reposição:
Hello Box: R$ 250,00;
Controle remoto: R$ 50,00;
Fonte de alimentação: R$ 25,00;
Cabo HDMI: R$ 25,00;
Totalizando R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais).
17.4. O Usuário autoriza a cobrança dos valores de reposição no método de pagamento disponível e/ou por meios de cobrança legais, independentemente de notificação adicional, sem prejuízo de medidas judiciais.
18.1. O Usuário se compromete a não usar o Serviço para fins ilícitos, pirataria, compartilhamento irregular ou exploração comercial.
18.2. Se identificada utilização comercial, retransmissão, listas clandestinas, compartilhamento irregular de conta/dispositivos ou tentativa de burlar segurança, a HELLO poderá:
bloquear imediatamente a conta e o Equipamento;
rescindir o Contrato;
cobrar multa penal equivalente a 10 (dez) mensalidades vigentes;
exigir indenização por perdas e danos, inclusive lucros cessantes;
comunicar detentores de direitos, Parceiro Tecnológico e autoridades.
18.3. O Usuário obriga-se a indenizar a HELLO por quaisquer custos, prejuízos, danos, penalidades, honorários e despesas decorrentes de sua violação contratual ou legal.
19.1. A Plataforma, Conteúdo, marcas, nomes comerciais, logotipos, softwares, interfaces e demais materiais são protegidos por legislação de propriedade intelectual e pertencem à HELLO e/ou a terceiros licenciadores.
19.2. O Usuário não poderá registrar, contestar, copiar, alterar, explorar comercialmente ou auxiliar terceiros a fazê-lo.
19.3. Qualquer uso não autorizado poderá gerar medidas civis e criminais.
20.1. A HELLO realiza tratamento de dados pessoais para: execução do Contrato, autenticação, faturamento, prevenção a fraudes, segurança, suporte e melhoria do Serviço.
20.2. Podem ser tratados, conforme necessário: dados cadastrais (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço), dados técnicos (IP, logs, identificadores de dispositivo), dados de uso (preferências e histórico de consumo) e dados de geolocalização (quando aplicável).
20.3. O Usuário autoriza o compartilhamento estritamente necessário com Parceiro Tecnológico (ex.: Zapping), meios de pagamento, operadores de logística e provedores de infraestrutura.
20.4. O Usuário poderá exercer seus direitos previstos na LGPD pelos canais oficiais da HELLO: https://meuhello.com.br/termos/privacidade.
20.5. A HELLO adota medidas de segurança compatíveis com o estado da técnica, sem prejuízo de que nenhum sistema é completamente inviolável.
21.1. A HELLO disponibiliza canais digitais de suporte (ex.: WhatsApp, app, e-mail), que poderão ser informados no site/app.
21.2. O Usuário autoriza o recebimento de comunicações eletrônicas relacionadas a: contratação, cobrança, segurança, alterações contratuais, avisos operacionais e mensagens transacionais.
21.3. O Usuário é responsável por manter e-mail, telefone e demais dados atualizados e por configurar filtros anti-spam para recebimento de comunicações.
22.1. A HELLO poderá suspender, restringir ou encerrar o acesso ao Serviço, sem aviso prévio, quando houver indícios ou comprovação de:
fraude, chargeback indevido ou tentativa de burlar segurança;
violação destes Termos, dos Documentos do Parceiro ou da lei;
risco regulatório, decisão judicial/governamental ou inviabilidade técnica.
22.2. A HELLO poderá manter registros e evidências para auditoria e investigação.
22.3. A suspensão/encerramento não exonera o Usuário de valores devidos, multas aplicáveis e obrigações de devolução do Equipamento.
23.1. O Usuário utiliza o Serviço por sua conta e risco, reconhecendo que a experiência depende de variáveis externas.
23.2. Na extensão máxima permitida pela lei, a HELLO não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, ou danos decorrentes de interrupções causadas por terceiros, internet do usuário, energia, congestionamento de rede, limitações de programadoras ou do Parceiro.
23.3. A HELLO não será responsável por falhas decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo desastres naturais, falhas generalizadas, atos de autoridades, ataques cibernéticos de grande escala e eventos fora de seu controle.
24.1. A HELLO poderá ceder/transferir este Contrato e/ou subcontratar terceiros para execução de partes do Serviço (plataforma, conteúdo, cobrança, logística, suporte), mantendo responsabilidade nos limites legais.
24.2. Links, aplicativos e serviços de terceiros podem existir. O Usuário reconhece que tais ambientes têm termos próprios e que a HELLO não controla integralmente tais serviços.
25.1. A HELLO poderá atualizar este Contrato e políticas para refletir melhorias, ajustes comerciais ou exigências regulatórias.
25.2. As novas versões terão vigência imediata para novos Usuários e, para Usuários existentes, após comunicação prévia razoável (ex.: 30 dias), salvo exigência legal diversa.
25.3. A continuidade de uso após a vigência das alterações será considerada concordância.
26.1. Integralidade: este Contrato substitui entendimentos anteriores e constitui o acordo integral entre as partes.
26.2. Nulidade parcial: se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
26.3. Tolerância: eventual tolerância não implica renúncia de direitos.
27.4. Títulos: os títulos servem apenas para organização e não alteram interpretação.
27.5. Interpretação: este Contrato deve ser interpretado conforme a legislação brasileira e princípios de boa-fé.
28.1. Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
28.2. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário/Consumidor para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal obrigatória diversa.
Ao aceitar eletronicamente, o Usuário declara ciência e concordância com todos os termos.